當責:把每一件經過手邊的事做到最好

【2014/06/08 聯合報】

【聯合報╱賴燕芳】

又是考試旺季,現任資誠教育基金會董事長的薛明玲曾經是個「背多分」,但是,他在美國念企管碩士時選修了一門「國際經濟」,才由教授一語驚醒夢中人,他因而領悟到「表達自己想法」的可貴。

當時教授考前就已告知考題,他很賣力記住課本的字句,「現背現寫」滿意地交卷。但奇怪的是,教授並沒有給他成績。他百思不得其解地去問教授,結果教授說他沒有作答,因為考卷上所寫的都是教科書作者的見解,還問他願不願意再考一次,表達自己對這些問題的想法。

所以,他在擔任會計師事務所所長時常跟同仁說,當客戶詢問稅務問題時,如果只會說「依照所得稅法第幾條第幾款規定……」那麼,客戶為什麼要問你呢?他們直接打電話到國稅局服務中心,獲得的回覆不是更權威嗎?更重要的,還免費!

會計師提供給客戶,不只有專業知識,而是經過深度思考後的可行建議,如此才能真正解決客戶的問題。這就是別人無法取代的專業價值,也是確保自己不會失業的本錢。

其實,薛明玲的求學之路並非一帆風順,回顧高一結束後的暑假,因為舉家遷移台北之故而錯過高中聯合插班考試,因此,他有半年時間跟著哥哥,做繪製電影院廣告以及吊看板的工作。這期間他常常自問:「難道這就是我終其一生要過的日子?」

「當然不是!」他決定儘快繼續就學,於是參加次年寒假高一下學期的插班考。也因為這般折騰,他足足念了四年的高中。然而,這加長版的高中生活並沒有白費──他認清人生不但需要努力,還必須掌握自己的發球權。

對於大學聯考,他的第一志願是師範大學美術系。當時有位長輩好言勸他,只有兩種藝術家會出名,一種是英年早逝,另一種則是終生潦倒。薛明玲自忖,這兩種人他都不想當,最後就務實地選考法商組。

他退伍後到事務所工作,一個看起來什麼都不懂,頂著平頭、初出茅盧的小夥子,初嘗「拿客戶的錢卻挑客戶毛病」的不受歡迎滋味。他決心要讓自己成為一個「客戶期待來訪的人」,於是開始認真觀察最常接觸到的會計主任,腦子裡到底都在想些什麼?

他注意到公司的會計,最關心的是會計如何與稅法結合與運用,例如,承做汽車分期付款銷售的客戶,最頭痛的是「客戶倒帳如何處理」;藥廠客戶最煩惱的是「行銷所發生的費用如何列支」;或是科技事業的公司及其股東「如何合法地運用租稅獎勵」。

知道客戶的難處後,他非常用心地消化整套稅務法規,嘔心瀝血地將每一個常見的稅務問題,整理出兩頁A4的「實用秘笈」送給客戶。果然,他的用心和專業,讓他很快地成為客戶的好夥伴,也迅速建立起他的「專業知名度」。

有系統地整理秘笈,這是他「把每一件經過手邊的事做到最好」的最佳寫照。沒有人要求他要這麼做,但是透過這兩頁秘笈,他不但拉近了客戶關係,也把競爭門檻拉到一定的高度。

●摘自大立文創出版《35歲為什麼還沒被重用?薛明玲會計師教你數字以外的工作學》

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